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Une question, une remarque, un avis... envoyez vos message à Aurélie, notre chargé de clientèle, qui se fera un plaisir de vous répondre:
Contact client: aurelie@bon-clic-bon-genre.fr Réponse garantie à vos questions sous 24h du lundi au vendredi.
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Si vous habitez près de Lyon, n'hésitez pas à prendre rendez-vous pour nous rendre visite.
Adresse: 3 Impasse Henri, 69100 Villeurbanne - FRANCE Un problème technique? ou des suggestions pour améliorer notre site, merci d'écrire à: Contact technique: stephane@bon-clic-bon-genre.fr Bon Clic Bon Genre
Boutiques originales d’accessoires de mode
Créé en 2010 à Lyon, "BCBG" propose aujourd'hui plus de 1500 références.
Notre but est de proposer des articles originaux et de qualité, le plus souvent introuvables en magasin traditionnel, en privilégiant l’esthétique et le commerce à visage humain.
L'équipe: Aurélie - Achats, service client Joris - Photo, Webmaster Stéphane - Technique, Marketing Questions fréquentes
1. Quel est le délai pour recevoir mon échange ou mon remboursement?
Dés que Bon Clic Bon Genre aura reçu votre colis retour, vous serez notifié par mail de son nouvel envoi. La durée d’un retour par Colissimo est de 2 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est immédiat, il intervient le même jour que la réception du colis.
Concernant votre échange celui ci vous sera réexpédié à nos frais par Colissimo et vous le recevrez sous 48/72h.
2. Retour jusqu’à 45 jours : satisfait ou remboursé ?
Tous les articles achetés sur le site Bon Clic Bon Genre peuvent faire l’objet d’échange de tailles, de produits, ou de remboursement. Le délai pendant lequel vous pouvez soliciter l’échange ou faire valoir votre droit à retractation est de 15 jours à compter de la date de réception du ou des articles.
3 .Comment serai-je remboursé?
Les remboursement peuvent être effectués soit :
- par recrédit de votre transaction bancaire si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou par Paypal.
- par chèque bancaire si vous nous avez envoyé un chèque.
4. Comment retourner un article?
Le processus de retour avec Bon Clic Bon Genre est très simple :
Il suffit de nous renvoyer votre produit avec le formulaire de retour, en indiquant votre nouveau choix ( modèle + taille ).
Si vous avez égaré le formulaire de retour, un simple papier suffira en nous indiquant votre nom et le numéro de commande. L’adresse de retour est :
Bon Clic Bon Genre
3 impasse Henri
69100 Villeurbanne
F 5. Je n’ai toujours pas reçu ma commande alors que le délai de livraison maximum indiqué est dépassé?
Ce problème peut être dû à plusieurs raisons. Afin d’identifier ce qui ne va pas, nous vous invitons à consulter le suivi de livraison de votre colis, grâce à la référence de suivi que nous vous avons envoyé par mail sur le site : www.colissimo.fr
* Le facteur peut avoir oublié de vous laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres lors de votre absence. Votre colis sera alors "en instance" au bureau de poste dont vous dépendez pendant 15 jours avant d’être mis en retour vers chez nous. Nous vous conseillons donc d’aller le récupérer le plus rapidement possible.
* Votre colis est noté comme " retourné à l’expéditeur ". Dans ce cas là, il s’agit d’un problème d’adresse et le facteur n’a pas réussi à trouver votre logement pour finaliser la livraison. Nous vous contacterons une fois que nous aurons reçu le colis en retour afin de vous le renvoyer.
* Le code de suivi indique "livré". Dans ce cas, cela signifie que le facteur a bien livré le colis à l’adresse indiquée. Nous vous invitons donc à vérifier si ce n’est pas un voisin ou un gardien qui aurait pu récupérer le colis à votre place.
Si vous ne trouvez pas de réponses parmi ces questions, nous vous prions de nous contacter soit par mail soit par télephone.
6.Enregistrez vous mes coordonnées bancaires? Non, à chaque fois que vous serez amenés à payer sur notre site, il faudra entrer vos coordonnées bancaires. Nous n'avons personnelement pas accès à vos numéros, votre transaction passe directement via notre partenaire bancaire BNP Paribas. Nous utilisons la technologie 3D secure, afin d'éviter l'ursupation d'identité bancaire, une des plus sécurisée du marché. 7. Le paiement est-il sécurisé ? Oui, c'est un paiement par carte bancaire, vos données sont sécurisées et encryptées. Bon Clic Bon Genre s’engage à ne pas mettre vos cordonnées personelles à disposition des organismes exterieurs, ou à les utiliser à des fins commerciales sans votre accord préalable. ( Loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978 ).
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